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Implementar un CRM no debería comenzar con la pregunta de qué herramienta comprar, sino con entender qué problema de negocio queremos resolver. Muchas organizaciones incorporan un CRM esperando mejorar ventas, servicio o seguimiento, pero sin procesos definidos, datos confiables o claridad sobre cómo se trabajará con la herramienta. El resultado suele ser más complejidad, baja adopción y poco valor. En esta masterclass conversaremos sobre cuándo realmente hace sentido implementar un CRM, qué condiciones deben existir antes de hacerlo y qué factores críticos considerar para que se convierta en una solución de gestión y no solo en otro sistema.